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Soporte de la app

Si algo no funciona o tienes una pregunta sobre tu suscripción, escríbenos a [email protected]. Cuéntanos qué dispositivo usas (iPhone, iPad o Android), la versión de la app (está en Más → Acerca de) y qué pasó.

Restaurar compras

Si ya pagaste Premium y la app no lo reconoce, por ejemplo en un dispositivo nuevo o después de reinstalarla, restaura la compra con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que pagaste:

  • Si la app te muestra los planes de Premium, toca Ayuda, arriba a la derecha, y luego Restaurar compras.
  • Si ya estás dentro de la app, abre la pestaña Más y, en Premium, toca Restaurar compras.

No necesitas una cuenta de Aerocartas: la compra queda en tu cuenta de la tienda.

Cancelar la suscripción

La suscripción se cancela en la tienda donde la compraste. Borrar la app no la cancela. Después de cancelar sigues teniendo Premium hasta el final del periodo que ya pagaste. Si estás en la prueba gratis y no quieres seguir, cancela antes de la fecha del primer cobro que te muestra la app; en App Store, al menos 24 horas antes.

iPhone y iPad (App Store)

  1. Abre Configuración y toca tu nombre.
  2. Toca Suscripciones.
  3. Toca Aerocartas.
  4. Toca Cancelar suscripción.

También puedes abrir tus suscripciones de Apple ↗ o, con Premium activo, ir en la app a Más → Premium → Gestionar suscripción. Guía oficial: Cancela una suscripción de Apple ↗.

Android (Google Play)

  1. En tu dispositivo Android, abre tus suscripciones en Google Play ↗ con la cuenta de Google con la que pagaste.
  2. Selecciona Aerocartas.
  3. Toca Cancelar suscripción.
  4. Sigue las instrucciones.

Con Premium activo también llegas ahí desde la app, en Más → Premium → Gestionar suscripción. Guía oficial: Cancela, pausa o cambia una suscripción en Google Play ↗.

Si vence Premium, ¿qué pasa con mis cartas descargadas?

Siguen en tu dispositivo: no las borramos. Mientras no tengas Premium la app no las abre, y cuando renuevas o restauras la compra vuelves a usarlas al instante, sin descargarlas otra vez. Si borras la app, las cartas descargadas se borran con ella.

Si estás sin señal cuando toca renovar y la tienda no puede confirmarlo, Premium sigue activo hasta tres días después del vencimiento, para que no te quedes sin cartas en vuelo.

¿Necesito una cuenta para suscribirme?

No. Te suscribes con tu cuenta de App Store o Google Play; Aerocartas no te pide crear una cuenta ni dejar tu correo para comprar Premium. Para usarlo en otro dispositivo, restaura la compra con la misma cuenta de la tienda.

Aviso

Aerocartas no es una fuente oficial de información aeronáutica ni un EFB certificado. Verifica siempre la información vigente en el AIP de Aerocivil ↗.

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